海外直邮快件赔偿流程及标准

亲爱的客户您好,为了更好地为您服务,请在发货前仔细阅读以下条款内容:
1.   发件人可以自己封箱,但请提供托运物品的详单,写明物品品牌,规格,数量和封箱后包裹重量。物品种类、数量和重量必须准确无误,如果在通关检查中发现详单中的物品与实际物品不符,或者包裹重量有差异,而导致的包括但不限于扣件、销毁、惩罚性税费等一切后果由发件人自行负责,我司同时亦也保留向发件人追溯相应连带责任的权利。

2.   保价费率为申明价值的 3%;保价须随快递面单附上发票原件,保价的货品、金额必须与发票信息一致,每个包裹的投保额度不超过500.00澳元/新西兰元/加拿大元/美元,及50000.00日元。或按照双方事先另行约定的保价赔付条款执行。(PS: 保健品,化妆品,奶粉等和酒类、首饰等贵重货物必须购买保险,并且保险费用必须预付到指定账户,且与FASTGO 财务说明具体是哪个包裹的保险,否则视为无效保险。如对保险具体收费事宜有任何疑问,请咨询财务);

3.   所有单个包裹如产生丢失等情况导致客户无法收到有效价值的货物,我司按客户保险所填信息提供相同的货品赔偿(如果需要再次投递需要收取运费)或者现金赔偿。如没有保价,则每票丢件理赔标准为:提供购物发票,则按照货物小票赔偿相应破损数量的商品或现金,但最高理赔每个包裹不超过100.00澳元/新西兰元/加拿大元/美元,及10000.00日元,不退运费(小票必须原件提供给FASTGO客服,照片,扫描件和复印件无效);未能提供购物发票,则按照每公斤20.00澳元/新西兰元/加拿大元/美元理赔,及2000.00日元,但最高理赔每个包裹不超过100.00澳元/新西兰元/加拿大元/美元,及10000.00日元。货币类型取决于包裹始发地所在国。

4.   对于破损的理赔,请务必参照以下要点:                                                                                                         

(1) 一定要收件人本人签收(在此提醒收件人不要因为怕麻烦而让门卫,保安,朋友等代收)。
(2) 一定要当场验货,先验货后签收。 验货后发现有破损,当面和快递员核实,并且让快递员写明情况。收货人务必保留此单据。
(3) 请将破损产品照片快递员签字说明一并提供给我司售后客服。客服会第一时间做核实并进入相关理赔流程。

5.   对于丢件的理赔

 (1) 一般国内转运物流的状态显示为已签收,我们就会认定此包裹已经派送完成,如果发生客户未收到件的状况,我们不予理赔。

 (2) 如果是国内转运派送信息停滞在某个状态超过七个工作日,请务必第一时间与我们客服联系确认。一旦超过七个工作日我们在与转运公司沟通此问题的难度增大。

6. 由于发货人提供错误的收件信息而导致的派送错误,或者由于收件人所提供的收件地点无人收件而导致的包裹退回始发地,我司将收取二次派送费用, EMS 只发送派送短信(请客户务必确保手机无过滤EMS信息),且只派送2次,超过两次一律退回始发地,为了避免产生2次投递费请客户及时查询投递状态。

 

7.   奶粉,如果客户收到时发现瘪罐但不影响食用,我司不予赔偿。如果因爆罐、漏粉等情况而导致的无使用价值的情况,请参照本条款第3条执行。奶粉的赔偿只针对可瑞康、爱他美、A2、贝拉米,不涵盖小安素、糖尿病人奶粉、S26、蓝胖子、袋装奶粉等包装设计存在缺陷的奶粉。

8.   时效赔偿,由于清关等原因导致的时效延迟,货物在从发货日起计算60天(自然日)之内没有任何清关信息,可按照丢失件处理。 包裹的破损、丢失等赔付情况,索赔时效为自发货日起计算60天(含,自然日,第60天遇上节假日相应顺延),超过时效的我司不再受理赔付事宜。
9.   客户自行包装的包裹,发件人需要对包装负责。
10.   在外包装没有破损的情况下,由于内部无填充或填充不足而导致货物互相碰撞所造成的损坏,我司不对内件的损坏进行赔偿,请慎重按照包装指南(http://www.fastgoexpress.com/server.aspx?id=1012)进行操作和包装。

11.   对于易碎物品,包括但不限于玻璃、陶器、瓷器、充气产品以及塑料产品等,我司对物品破损不承担赔偿责任。本条责任不受第4条影响。

12.   任何(包括但不限于)液体、乳状、膏状物品,必须使用良好包装材料妥善包装以避免该货物意外破损之后污染其它物品甚至其他包裹。如产品破损并造成污染包裹内其他货品本公司将不予赔付。 如因包装不善导致其他包裹的污染、货值损失,我司同时亦也保留向发件人追溯相应后果的权利。
13.   对已发生的快递费用,我司不予退还。

14.   客户在快递单签字视同同意本协议,Fastgo拥有最终解释权。
                                                                                    2017.05.08


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